• Интеграция Botman с CRM-системами

    Когда бизнес начинает активно использовать чат-ботов, возникает необходимость не просто собирать заявки, а системно обрабатывать их: отслеживать этапы воронки, назначать ответственных, сохранять историю взаимодействий с клиентами. Для этого нужна CRM-система. Интеграция Botman с CRM позволяет выстроить чёткий процесс — от первого сообщения в мессенджере до сделки..

    Зачем нужна интеграция Botman с CRM

    Если бот просто собирает данные и оставляет их внутри платформы, это удобно только на старте. Но с ростом объёма обращений важно:

    • передавать данные сразу в CRM без ручного копирования;
    • ставить задачи менеджерам автоматически;
    • сохранять контактные данные, историю диалогов, статус лида;
    • запускать триггерные действия — например, отправку письма или напоминания;
    • формировать воронку продаж и отслеживать конверсию по этапам.

    Интеграция Botman с CRM делает работу менеджеров быстрее, понятнее и прозрачнее. А бизнес получает реальную систему учёта заявок и клиентов.

    Какие способы интеграции доступны

    Платформа предлагает два основных способа интеграции с CRM-системами:

    Прямое подключение (доступно на платных тарифах)

    Botman поддерживает готовые интеграции с рядом популярных CRM, включая:

    • amoCRM
    • Битрикс24
    • RetailCRM
    • Envybox
    • другие платформы с открытым API

    Такое подключение требует минимум настроек: достаточно указать API-ключ или логин с паролем, выбрать нужную воронку и поля, которые будут заполняться. После этого бот будет автоматически передавать лиды в CRM в реальном времени.

    • Интеграция через вебхуки (доступна в том числе на бесплатном тарифе)
      Универсальный способ, который позволяет подключить любую систему с поддержкой API. Вы указываете URL-адрес, куда Botman отправляет данные, и настраиваете структуру запроса: формат (POST или GET), заголовки, параметры.

    Этот способ требует минимальных знаний, но обладает полной гибкостью. Вы сами определяете, какие переменные из бота передавать (имя, телефон, интерес, e-mail), и куда именно они должны попадать в CRM.

    Как наладить интеграцию через вебхук: пошагово

    Рассмотрим на примере:

    Создайте форму в сценарии бота

    Бот должен запросить у пользователя нужную информацию:
    — имя
    — номер телефона
    — e-mail (по желанию)

    Сохраняйте эти данные в переменные (имя, телефон, email).

    Создайте отдельный блок "Отправка данных"

    После заполнения формы создайте блок, в котором будет установлен вебхук.

    Настройте вебхук

    • укажите URL-адрес CRM или промежуточного сервиса (например, Make или Zapier);
    • выберите метод POST;
    • сформируйте JSON-тело запроса, куда подставляются переменные:

    {
    "name": "{{имя}}",
    "phone": "{{телефон}}",
    "email": "{{email}}",
    "source": "Botman"
    }

    Сохраните и протестируйте

    После отправки заявки в боте данные должны сразу попасть в вашу CRM. Проверьте, создаётся ли контакт или сделка, правильно ли заполняются поля.

    Интеграция с помощью Make.com и Zapier

    Если CRM не поддерживает прямой приём вебхуков, можно использовать промежуточные инструменты:

    • Make (ранее Integromat) — позволяет создать цепочку: получение данных → обработка → передача в CRM;
    • Zapier — аналог Make, поддерживает множество CRM, включая Hubspot, Zoho CRM, Pipedrive.

    Botman отправляет данные в Make/Zapier, а те уже передают их в CRM — просто, быстро и без программирования.

    Полезные советы для эффективной работы с CRM и Botman

    • Сегментируйте заявки — добавляйте скрытые поля с пометками (например, источник = Telegram), чтобы в CRM можно было отслеживать эффективность каналов.
    • Назначайте ответственных — при передаче заявки сразу указывайте менеджера, чтобы не терялись лиды.
    • Используйте теги и этапы — если CRM поддерживает воронку, размещайте заявки на нужном этапе: "Новая заявка", "Ожидает звонка" и т.д.
    • Настраивайте уведомления — при создании новой заявки CRM может отправлять уведомление по почте или в мессенджер менеджера.
    • Контролируйте статистику — отслеживайте, сколько лидов приходит через бота, как они обрабатываются и во что превращаются.

    Когда стоит использовать прямую интеграцию

    Платные тарифы Botman открывают доступ к встроенным интеграциям. Это удобно, когда:

    • у вас уже есть CRM и вы не хотите использовать дополнительные сервисы;
    • важно видеть статистику прямо в CRM без настроек вебхуков;
    • нужно массово передавать заявки, включая файлы, гео-данные, сложные переменные;
    • необходимо минимизировать ручную настройку.

    Прямая интеграция — это быстро, удобно и подходит для бизнеса, у которого выстроена воронка и работает команда.

    При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - сервис чат ботов с интеграцией CRM